귀하의 리브어보드 여행은 얼마나 잘 보장되어 있습니까?

레오 린탕 | 꿈의 시간
사진: 레오 린탕 | 꿈의 시간

그럼 미스터리 다이버가 은퇴했다고 생각하셨나요? 리브어보드 예약/가격 비교 웹사이트와 같은 서비스를 조사해 볼 수 있는 동안에는 절대로 하지 마세요!

호텔 객실을 예약하고 싶으신가요?

간단합니다. Google에 '호텔 객실'을 입력하면 Booking.com, TripAdvisor, Hotels.com, Trivago, Kayak, Laterooms 등의 유료 광고 목록이 표시됩니다.

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소비자를 위한 선택의 폭이 그토록 많았던 적은 없었고, 최근 한 사람이 나에게 말했듯이 호텔 소유주에게는 "나는 그들 없이는 이 사업에서 살아남을 수 없었습니다."라고 말했습니다.

항공편과 호텔을 예약하고 싶으신가요? 그렇다면 2012년부터 다른 유사한 검색 엔진 사이트와 마찬가지로 ATOL 보호를 제공해야 했던 Expedia와 같은 곳으로 더 나아갈 필요가 없습니다.

즉, 여행의 일부가 취소되거나 호텔이나 항공사가 파산하는 경우 전액 환불을 받을 수 있으며, 이미 해외에 있는 경우 본국으로 송환될 수 있습니다.

호텔 객실을 자체적으로 예약할 때 문제는 문제가 발생할 경우 웹사이트와의 계약이 아니라 서비스 제공자와의 계약상의 합의라는 것입니다.

Trivago는 다음과 같이 지적합니다. “트리바고(Trivago)는 광범위한 가격 비교가 가능한 호텔 검색 서비스입니다. 표시된 가격은 수많은 호텔과 예약 웹사이트에서 가져온 것입니다.

"이는 사용자가 Trivago에서 자신의 필요에 가장 적합한 호텔을 결정하는 동안 예약 프로세스 자체가 예약 사이트(저희 웹사이트에 연결되어 있음)를 통해 완료된다는 의미입니다."

나는 그러한 사이트에 대해 아무것도 반대하지 않습니다. 실제로 저는 여행할 때 직접 가는 것보다 호텔 객실을 정말 좋은 가격으로 예약하기 위해 종종 이 서비스를 사용합니다.

다이빙 관점에서 흥미로운 점은 이 비즈니스 모델이 이제 다이빙 시장에 어떻게 침투하고 있는지입니다. 이 개발을 더 자세히 살펴보기 위해 "리브어보드 다이빙"이라고 입력했습니다. 휴일”를 Google에

제시된 순서대로 나열된 Google Ads는 다음과 같습니다. Liveaboard.com; Diviac.com 및 Regaldive.

광고가 아닌 나머지 검색 결과는 모두 ATOL 승인을 받은 운영자였습니다. Liveaboard.com과 Diviac.com은 모두 예약 웹사이트이며 ATOL 승인 운영업체가 아닙니다. 반면 Regaldive는 다음과 같은 여행 운영업체입니다. 하지 ATOL 보호를 제공합니다.

나는 ATOL이 적용되지 않는 사이트의 제안을 탐색하여 운영자가 파산한 상황에서 얼마나 신뢰할 수 있는지 알아보기로 결정했습니다.

나의 방문

나의 첫 방문 그것은 당신이 할 수 있는 것을 자랑하는 매우 전문적인 웹사이트를 가지고 있는 Liveaboard였습니다. "203개의 라이브어보드와 11251개의 크루즈를 온라인으로 쉽게 비교하고 예약하세요".

이것이 리브어보드 비교 및 ​​예약 사이트임을 분명히 하는 것처럼 보이지만, 인쇄 "회사 소개" 페이지에는 다음과 같이 명시되어 있습니다. “저희 여행사 직원들은 저희가 판매하는 목적지에 다녀온 열정적인 다이버들입니다. 우리는 웹 사이트에서 이용 가능 여부와 가격을 제공합니다.”

나는 이것이 혼란스럽다는 것을 알았습니다. 나는 일반적으로 "여행사"라는 용어를 패키지 휴가와 연관시킵니다. “우리가 판매하는 목적지” 내 리브어보드를 구매할 것으로 예상됩니다. 휴일 (항공편이 아닌 리브어보드만 제공 - 조합을 제공하지 않음) 이를 "판매"하는 기업에서 - 이 경우 liveaboard.com.

liveaboard.com의 누구든지 이 혼란을 해결할 수 있습니까? 나는 나중에 자신의 고용주를 "24시간 서비스를 제공하는 네덜란드 기반 회사"라고 묘사한 Fred와 이야기를 나눴습니다.

제가 문의한 내용은 예약에 관한 것이었습니다. 휴일 몰디브의 침략자 함대에서. 제가 일부러 Aggressor를 선택한 이유는 수년 동안 확고하게 자리잡았고 과거에 고품질의 다이빙 경험을 제공했기 때문입니다.

Fred는 회사가 Aggressor 함대를 대신하여 "공식 대리인" 역할을 하며 제가 한 모든 예약은 liveaboard.com이 아닌 Aggressor를 통해 이루어질 것이라고 설명했습니다.

이것은 정직하고 정확해 보였습니다. 저는 가능한 최고의 거래 방향을 알려 주는 비교 사이트를 사용할 것이라는 데 의심의 여지가 없었습니다.

However, what I did find confusing was Fred’s explanation of what would happen with my money once I paid for the 휴일 if, far-fetched as it might seem, the Aggressor fleet were to go bankrupt.

At first Fred tried to persuade me that the Aggressor fleet had been around for decades and was highly unlikely to become bankrupt. I challenged him on this by quoting how “reliable” airlines such as Pan American and XL Airways as well as a number of 휴일 companies had gone bust in the past.

그 점을 인정하면서 어떤 회사가 파산할 수 있다고 Fred는 다소 혼란스러운 방식으로 Aggressor 함대가 파산할 경우 Liveaboard.com이 지불의 두 번째 부분을 지불하지 않을 것이라고 설명했습니다. 이는 "신용 카드 지불을 절대 받지 않을 것"이라고 주장함에도 불구하고 말입니다.

내가 아는 한, 내 계약은 Aggressor 함대와 체결될 것이며 Liveaboard.com의 역할은 소개 중개자 역할에 가깝습니다.

나는 LIVEABOARD.COM을 혼란스럽게 떠났습니다.

아마도 Diviac의 제안이 더 명확해질 것입니다. "다양한 리브어보드 선택 – 항상 최저 가격"? 다시 한 번, 해당 웹사이트는 매우 전문적으로 보입니다. 심지어 "온라인 계정”을 통해 예약을 관리할 수 있습니다.

이용 약관에 묻혀 Diviac.com은 “귀하와 서비스 제공자 사이의 중개자 역할을 합니다” 서비스가 취소되는 경우 어떻게 해야 합니까? “다이브 센터가 지정한 해당 정책에 따라 행동할 것입니다”.

모든 것이 매우 명확합니다. Diviac.com의 Manuel과 대화하기 전까지 저는 그렇게 생각했습니다. 그는 Diviac.com을 "스위스에 기반을 두고 있다"고 설명했습니다.

나는 그에게 동일한 리브어보드 선단이 파산하면 어떻게 되는지 물었습니다. ATOL의 보호를 받을 수 있습니까?

그는 "ATOL이 익숙하지 않아서 찾아봐야겠다"고 답했지만 "우리도 그런 보험이 있지만 폐업할 것 같지는 않다"고 답했다.

이제 더 많은 정보를 얻을 시간이 되었기 때문에 웹사이트 어디에서 이 정보를 찾을 수 있는지 물었습니다.

"웹사이트에 올릴 생각은 없습니다. 누구인지 알아봐야 할 것 같습니다... 하지만 스위스 법이 귀하를 보호할 것입니다"라는 마누엘의 대답은 나에게 확신을 주지 못했습니다.

Diviac.com의 이용 약관에는 모든 계약이 다이브 운영자와 함께 이루어짐이 명시되어 있으므로 ATOL과 유사한 방식으로 보험에 가입하는 방법을 알려주는 것은 제 생각에는 매우 오해의 소지가 있는 조언을 제공하는 것이었습니다.

다이빙 산업에 초점을 맞춘 다른 비교/예약 사이트가 많이 있습니다. Divebooker는 미국에 본사를 두고 있으며(그런데 왜 이 사이트를 사용해야 할까요?) 노르웨이의 DivePlanet.biz는 전체 다이빙 패키지 휴가 서비스를 제공합니다.

그러나 제공되는 ATOL 유형의 보호는 노르웨이 법률의 적용을 받습니다. 노르웨이가 해당 국가에서 제공되고 규제되기 때문입니다.

휴가가 취소되고 청구를 위해 외국 시스템을 거쳐야 하는 위험을 감수하고 싶은 이유는 무엇입니까?

집에서 더 가까운 곳은 리브어보드러스 다른 예약/비교 사이트와 마찬가지로 T&C에 다음 사항이 명시되어 있습니다. “운영자는 귀하의 모든 우려 사항, 질문 및 분쟁에 대한 유일한 계약 파트너이자 계약 파트너입니다.”

질문이 있는 경우 Liveaboardsrus.com 사이트 어디에서도 연락 전화번호를 찾을 수 없기 때문에 그것도 마찬가지입니다.

아마도 그 사무실에 전화해 볼 수 있을까요? 전화번호와 마찬가지로 이 정보는 T&C 내 깊숙한 곳을 제외하고는 사이트에 공개되지 않습니다. 이곳에서 Dorset Swanage에 있는 B&B와 동일한 주소를 공유하는 등록된 사무실(Google Streetview에서)을 찾을 수 있습니다. Liveaboardsrus.com은 T&C에도 다음과 같이 설명되어 있습니다. “ScubaClick Ltd 소유의 웹사이트”.

회사의 하우스 웹사이트를 검색한 결과, 이 사업체는 31년 2016월 XNUMX일에 종료된 최근 제출 기간을 기준으로 휴면 회사로 표시됩니다. 이는 해당 회계 기간 동안 중요한 회계 거래가 없는 회사임을 의미합니다.

결과

결과 수많은 다이빙 관련 예약 사이트에 대한 이번 문의를 통해 귀하의 예약에 문제가 발생하면 구제책을 찾기 어려울 수 있다는 실질적인 우려가 있음이 입증되었습니다.

나는 그들이 모두 이사회에 있고 그들의 소유자가 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하려는 모든 의도를 가지고 있다는 것을 의심하지 않습니다. 그러나 이러한 비즈니스 중 일부가 운영되는 방식에 깊숙이 침투하는 명백한 균열이 너무 많기 때문에 나는 차라리 내 자신을 굳게 신뢰하고 싶습니다. - 실적이 있고 모든 올바른 소비자 보호 조치를 갖춘 기업에 돈을 벌었습니다.

Regaldive는 내 원래 Google 검색 상단에 나타난 업체 중 하나였기 때문에 균형을 맞추기 위해 전화를 했습니다.

회사의 Nigel이 여행사로서 휴가의 모든 단계를 책임지는 방법과 파산과 같은 문제가 발생할 경우 지불된 금액이 ATOL에 의해 보호되는 방법을 설명하면서 휴가 예약이 갑자기 다시 간단해졌습니다. 보장하다. 전액 환불을 받거나 송환될 수 있습니다.

물론, 제가 예전에 호텔 관련 사이트에서 특가를 찾아냈던 것처럼 예약/가격비교 사이트에서 그냥 특가를 찾을 수도 있기 때문에 누구에게 예약할지 스스로 결정해야 합니다. .

그러나 다이빙 여행 사업이 새롭게 떠오르는 초기 단계에서는 주의를 촉구하고 먼저 숙제를 하라고 권하고 싶습니다.

AN ATOL이 무엇인가요?

법에 따라 항공 휴가 및 항공편을 판매하는 모든 영국 여행사는 항공 여행사 면허(Air Travel Organiser's License)를 의미하는 ATOL을 보유해야 합니다.

ATOL을 보유한 여행사가 거래를 중단하는 경우 ATOL 제도는 해당 회사에 휴가를 예약한 고객을 보호합니다. 해외에서 발이 묶이거나 돈을 잃지 않도록 보장합니다.

이 제도는 소비자에게 자신의 돈이 안전하다는 확신을 주고 여행사가 실패할 경우 도움을 주기 위해 고안되었습니다.

민간 항공국(Civil Aviation Authority)이 운영하며 여행사로부터 기부금을 받아 자금을 조달합니다.

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